1. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita online di prodotti per la pulizia, sia singoli che in kit, attraverso il sito web www.milav.it (di seguito “Sito”) da parte di Milav s.r.l. (di seguito “Venditore” o “Milav”).

Le presenti Condizioni Generali si applicano sia alle vendite verso consumatori privati (B2C) che verso professionisti e aziende (B2B), con le specificazioni indicate nei rispettivi articoli.

L’utilizzo del Sito e l’acquisto di prodotti comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali, in conformità agli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile e al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

2. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali si intende per:

• “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo;
• “Professionista”: la persona fisica o giuridica che acquista prodotti per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• “Cliente”: il Consumatore o il Professionista che effettua un acquisto tramite il Sito;
• “Prodotti”: i beni destinati alla pulizia (sgrassatori, detersivi, panni, spugne e altri prodotti similari) commercializzati dal Venditore tramite il Sito, sia singolarmente che in kit/bundle;
• “Kit”: insieme di più Prodotti venduti congiuntamente come unica unità di vendita;
• “Ordine”: la proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito.

3. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

Milav s.r.l.
Sede legale: Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)
Partita IVA: 13123330014
Codice Fiscale: 13123330014
Email: info@milav.it
PEC: milav@pec.it
Telefono: 3883586838

Indirizzo per reclami: Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)

Il Venditore non è il produttore dei Prodotti offerti in vendita, ma opera quale rivenditore e distributore.

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

4.1 Procedura d’acquisto

Il contratto di compravendita si perfeziona secondo la seguente procedura:

• Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li inserisce nel carrello elettronico;
• Il Cliente verifica il contenuto del carrello e procede alla fase di checkout;
• Il Cliente compila il modulo d’ordine inserendo i propri dati anagrafici, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione (se diverso) e seleziona la modalità di pagamento;
• Il Cliente prende visione delle presenti Condizioni Generali e le accetta mediante apposita spunta;
• Il Cliente conferma l’Ordine cliccando sul pulsante “Conferma Ordine” o dicitura equivalente;
• Il Venditore invia al Cliente, all’indirizzo email comunicato in fase d’ordine, una conferma di ricezione dell’Ordine contenente il riepilogo dei dati inseriti;
• Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore accetta l’Ordine e riceve il pagamento, mediante invio di email di accettazione al Cliente.

5. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

5.1 Descrizione dei Prodotti

Ciascun Prodotto è descritto nelle apposite schede presenti sul Sito, contenenti:
– Denominazione commerciale
– Composizione e ingredienti principali (ove applicabile)
– Modalità d’uso
– Formato e quantità
– Prezzo (IVA inclusa)
– Disponibilità
– Eventuali avvertenze di sicurezza

Per i Kit, la descrizione include l’elenco completo dei Prodotti componenti.

Le immagini dei Prodotti hanno valore puramente illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto ai Prodotti effettivamente forniti (es. colore, design dell’imballaggio), fermo restando che le caratteristiche essenziali del Prodotto rimangono invariate.

5.2 Disponibilità

Gli Ordini sono accettati esclusivamente per Prodotti disponibili al momento della conferma. In caso di temporanea indisponibilità sopravvenuta, il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente via email e propone:
– L’attesa per il rifornimento, con indicazione dei tempi stimati; oppure
– La sostituzione con prodotto equivalente (previo consenso del Cliente); oppure
– L’annullamento dell’Ordine con rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

5.3 Schede di Dati di Sicurezza (SDS) per clienti B2B

In conformità al Regolamento (CE) n. 1907/2006 (REACH) e al Regolamento (CE) n. 1272/2008 (CLP), per i Prodotti classificati come sostanze o miscele pericolose, il Venditore mette a disposizione dei Professionisti (clienti B2B) le Schede di Dati di Sicurezza (SDS) aggiornate.

Le SDS possono essere:
– Scaricate direttamente dalla scheda prodotto sul Sito, ove disponibili
– Richieste gratuitamente via email a info@milav.it, indicando il codice prodotto

Le SDS sono fornite in lingua italiana e contengono le informazioni sulla composizione chimica, i pericoli, le misure di primo soccorso, le precauzioni per la manipolazione e lo smaltimento.

Obbligo del Professionista: i clienti B2B che acquistano prodotti chimici sono tenuti a prendere visione delle SDS prima dell’utilizzo e ad adottare tutte le misure di sicurezza ivi indicate, nel rispetto della normativa vigente.

Per i Consumatori (clienti B2C), le informazioni essenziali di sicurezza sono riportate sulle etichette dei Prodotti conformemente alla normativa vigente.

6. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

I prezzi possono essere soggetti a variazione senza preavviso, ma si applica il prezzo indicato al momento della conferma dell’Ordine da parte del Cliente.

6.2 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’Ordine e variano in base all’importo totale dell’acquisto:

• Ordini di importo pari o superiore a € 129,00 (IVA inclusa): spedizione gratuita (escluso Calabria, Sicilia e Sardegna
• Ordini di importo inferiore a € 129,00 (IVA inclusa): le spese di spedizione di vengono calcolate automaticamente in base alla città selezionata e al peso totale (prodotti e packaging)

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo quanto diversamente indicato in occasione di eventuali promozioni.

6.3 Modalità di pagamento

Il pagamento avviene esclusivamente tramite la piattaforma Stripe al momento della conferma dell’Ordine.

Il Venditore accetta le seguenti modalità di pagamento tramite Stripe:
– Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
– Carte di debito
– Altri metodi di pagamento supportati da Stripe

Il pagamento deve essere effettuato immediatamente al momento della conferma dell’Ordine, sia per Clienti B2C che B2B. Non sono previste dilazioni di pagamento.

L’Ordine viene processato solo a seguito della conferma di avvenuto pagamento da parte di Stripe.

6.4 Errori materiali di prezzo

Il Venditore si impegna a garantire la massima accuratezza nella pubblicazione dei prezzi sul Sito. Tuttavia, in caso di errore materiale palese nel prezzo pubblicato (es. errore di battitura, errore di caricamento dati, malfunzionamento tecnico del sistema), il Venditore si riserva il diritto di:

• Non accettare l’Ordine, comunicandolo tempestivamente al Cliente via email
• Annullare l’Ordine già accettato, ove l’errore sia evidente e riconoscibile
• Proporre al Cliente l’acquisto al prezzo corretto

Si considera errore materiale palese, a titolo esemplificativo:
– Prezzo manifestamente irragionevole rispetto al valore normale del Prodotto (es. kit da 100€ venduto a 1€)
– Prezzi con evidenti errori di digitazione (es. 0,50€ invece di 50,00€)
– Prezzi obsoleti non aggiornati per malfunzionamento del sistema

In caso di annullamento dell’Ordine per errore materiale di prezzo, il Cliente ha diritto al rimborso integrale e immediato di quanto eventualmente già pagato, senza alcuna penale o costo aggiuntivo.

Il Venditore non è obbligato ad evadere Ordini effettuati a prezzi manifestamente errati, anche qualora abbia già inviato la conferma di accettazione, fermo restando il diritto del Cliente al rimborso completo.

7. SPEDIZIONE E CONSEGNA

7.1 Modalità di spedizione

I Prodotti sono spediti tramite corriere espresso convenzionato sul territorio italiano.

7.2 Tempi di consegna

La consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’Ordine, salvo diverse indicazioni specificate nella scheda prodotto.

I tempi indicati hanno valore indicativo e non vincolante. Eventuali ritardi non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto a risarcimenti o penali, fatta salva la facoltà di recesso per i Consumatori in caso di ritardo eccedente i 30 giorni dalla conferma dell’Ordine.

7.3 Destinazione

Le spedizioni sono effettuate esclusivamente in Italia.

7.4 Responsabilità per il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna al corriere.

Il Cliente è tenuto a verificare, alla consegna e in presenza del corriere:
– L’integrità dell’imballo esterno
– La corrispondenza dei Prodotti con l’Ordine effettuato

In caso di danneggiamento evidente o manomissione dell’imballo, il Cliente deve:
1. Rifiutare il pacco; oppure
2. Accettare con riserva, annotando sul documento di trasporto (DDT o bolla) la dicitura “accetto con riserva per pacco danneggiato/manomesso”
3. Segnalare tempestivamente (entro 24 ore) il problema a Milav via email a info@milav.it, allegando foto del danno

Il mancato rispetto di tali formalità può pregiudicare l’esercizio dei diritti di garanzia relativi ai vizi apparenti.

8. DIRITTO DI RECESSO (SOLO PER CONSUMATORI)

8.1 Esercizio del diritto di recesso

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 57 del Codice del Consumo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare comunicazione scritta a:

Milav s.r.l.
Email: info@milav.it

 PEC: milav@pec.it

Indirizzo: Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)

La comunicazione può essere effettuata:
– Tramite raccomandata A/R
– Tramite PEC

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine.

8.2 Modalità di restituzione

Il Consumatore deve restituire i Prodotti a:

Milav s.r.l.
Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)

I Prodotti devono essere restituiti:
– Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
– Integri e nell’imballo originale non danneggiato
– Non aperti o utilizzati (i prodotti chimici/detergenti aperti non possono essere accettati per ragioni di sicurezza e igiene)
– Corredati da copia del documento di acquisto

8.3 Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.

Il Venditore raccomanda di effettuare la spedizione con corriere tracciabile e assicurato. Il rischio del trasporto rimane a carico del Consumatore fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti da parte del Venditore.

8.4 Rimborso

Il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali (con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti restituiti o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i Prodotti.

8.5 Esclusioni ed eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
– Prodotti sigillati che, dopo la consegna, sono stati aperti e non possono essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute (es. detergenti, prodotti chimici)
– Beni confezionati su misura o personalizzati

Il diritto di recesso decade se i Prodotti vengono restituiti aperti, utilizzati, danneggiati o privi dell’imballo originale.

8.6 Non applicabilità ai Professionisti

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori. Gli acquisti effettuati da Professionisti non godono del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

9. GARANZIE

9.1 Natura dei Prodotti

I Prodotti offerti in vendita sono beni di consumo rapido (detergenti, sgrassatori, prodotti per la pulizia) destinati all’uso immediato e all’esaurimento nel corso del normale utilizzo.

Per tali prodotti, la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo si applica nei termini e con le specificazioni di seguito indicate, tenuto conto della loro natura di beni a consumo immediato.

9.2 Garanzia legale di conformità (per Consumatori)

In conformità agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, i Prodotti venduti a Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di 24 mesi dalla consegna.

I Prodotti devono essere conformi al contratto di vendita. In particolare, devono:
– Corrispondere alla descrizione e alla tipologia ordinata
– Essere idonei all’uso specifico dichiarato (pulizia, sgrassaggio, ecc.)
– Presentare le caratteristiche qualitative e le prestazioni indicate nella scheda prodotto
– Essere contenuti in confezioni integre e funzionanti
– Riportare indicazioni chiare su composizione, modalità d’uso e avvertenze di sicurezza
– Avere un termine minimo di conservazione (TMC) o scadenza adeguati

Ambito di applicazione della garanzia per prodotti di consumo rapido:

Data la natura di beni a consumo immediato, la garanzia legale copre esclusivamente difetti di conformità, quali a titolo esemplificativo:
– Prodotto diverso da quello ordinato o difformità rispetto alla descrizione
– Confezione danneggiata, non integra o non funzionante (es. erogatore difettoso, contenitore che perde)
– Prodotto scaduto o prossimo alla scadenza senza adeguata informazione preventiva
– Quantità effettiva inferiore a quella dichiarata sull’etichetta
– Prodotto inefficace per l’uso dichiarato a causa di difetti di formulazione o contaminazione
– Presenza di corpi estranei o alterazioni evidenti della composizione
– Separazione o deterioramento anomalo non riconducibile al normale decorso del tempo

La garanzia NON copre:
– Il normale consumo, esaurimento o utilizzo del prodotto
– La naturale diminuzione di efficacia dopo l’apertura della confezione
– Il raggiungimento del termine minimo di conservazione (TMC) o della data di scadenza indicata dal produttore
– Alterazioni dovute a conservazione impropria (es. esposizione a fonti di calore, gelo, luce diretta)
– Danni derivanti da uso non conforme alle istruzioni o alle avvertenze
– Difetti derivanti da apertura o manipolazione non conforme alle indicazioni

Esercizio della garanzia:

In caso di difetto di conformità manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna e durante la vita utile del prodotto, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e senza spese, a:
1. Sostituzione del Prodotto difettoso con uno conforme; oppure
2. Rimborso integrale del prezzo pagato

Data la natura dei Prodotti (beni di consumo rapido di modico valore), la sostituzione o il rimborso rappresentano i rimedi più appropriati rispetto alla riparazione.

Per i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistessero già a tale data, salvo prova contraria.

9.3 Modalità di denuncia dei difetti

Il Consumatore decade dai diritti previsti dalla garanzia legale se non denuncia il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta, ai sensi dell’art. 132, comma 2, del Codice del Consumo.

La denuncia deve essere inviata tempestivamente a:

Milav s.r.l.
Email: info@milav.it
PEC: milav@pec.it
Indirizzo: Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)

indicando:
– Dati del Cliente e dell’acquisto (numero ordine, data)
– Descrizione dettagliata del difetto di conformità
– Eventuale documentazione fotografica (confezione, prodotto, etichetta)
– Indicazione se il prodotto è stato aperto o meno

Raccomandazione: per prodotti di consumo rapido, si consiglia di verificare immediatamente alla consegna:
– Integrità della confezione
– Corrispondenza con l’ordine effettuato
– Termine minimo di conservazione o data di scadenza
– Presenza di eventuali difetti visibili

La tempestiva segnalazione consente una rapida sostituzione o rimborso.

9.4 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre i difetti derivanti da:
– Uso improprio o non conforme alle istruzioni e avvertenze del produttore
– Normale consumo ed esaurimento del prodotto con l’utilizzo
– Conservazione inadeguata (temperatura, umidità, esposizione alla luce)
– Superamento del termine minimo di conservazione o della data di scadenza
– Apertura o manipolazione non conforme alle indicazioni
– Miscelazione con altri prodotti non prevista dal produttore
– Danni causati da agenti esterni, cadute, urti o rovesciamenti

9.5 Garanzia commerciale del produttore

Alcuni Prodotti possono beneficiare di garanzie commerciali aggiuntive fornite direttamente dal produttore. Tali garanzie, ove presenti, sono descritte nella documentazione allegata al Prodotto e si aggiungono alla garanzia legale senza limitarla.

Il Consumatore può far valere la garanzia commerciale del produttore contattando direttamente quest’ultimo secondo le modalità indicate sull’etichetta del Prodotto o nella documentazione allegata.

9.6 Vendite B2B

Per le vendite verso Professionisti, si applicano le norme del Codice Civile in materia di garanzia per vizi e difetti della cosa venduta (artt. 1490 e ss. c.c.).

Il Professionista deve denunciare:
– I vizi apparenti entro 8 giorni dalla consegna
– I vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta

a pena di decadenza dalla garanzia.

Data la natura di prodotti di consumo rapido, si raccomanda ai Professionisti di verificare accuratamente i Prodotti al momento del ricevimento.

10. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI

10.1 Responsabilità del Venditore

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente nei limiti e secondo le modalità previste dalle presenti Condizioni Generali e dalla legge applicabile.

Il Venditore non è responsabile per:
– Impossibilità di eseguire l’Ordine dovuta a cause di forza maggiore o caso fortuito
– Ritardi o mancate consegne imputabili al corriere
– Disservizi dovuti a problemi della rete internet o di connettività non dipendenti dal Venditore
– Danni derivanti da uso improprio dei Prodotti

10.2 Limitazione di responsabilità

Fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili di legge a tutela dei Consumatori, la responsabilità del Venditore è soggetta alle seguenti limitazioni:

Responsabilità diretta:
Il Venditore è responsabile esclusivamente per danni diretti causati da vizi o difetti di conformità dei Prodotti nei limiti previsti dalle presenti Condizioni Generali e dalla legge applicabile.

Esclusione responsabilità per danni indiretti:
Il Venditore non è responsabile per:
– Danni indiretti, consequenziali o incidentali di qualsiasi natura
– Danni a superfici, materiali, oggetti o beni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore riportate sull’etichetta o nella scheda tecnica del Prodotto
– Danni a persone, animali o cose causati da utilizzo non conforme alle avvertenze di sicurezza, alle precauzioni d’uso o alle modalità di impiego indicate dal produttore
– Reazioni allergiche o di ipersensibilità a componenti dei Prodotti non segnalate dal Cliente prima dell’acquisto
– Danni derivanti da miscelazione impropria di prodotti chimici o da combinazioni non previste dal produttore
– Perdite economiche, mancati guadagni, interruzioni di attività

Prodotti chimici – limitazione specifica:
Tenuto conto che il Venditore opera quale rivenditore e distributore e non quale produttore, la responsabilità per danni derivanti dalla composizione chimica, dalla formulazione o dalle caratteristiche intrinseche dei Prodotti ricade sul produttore. Il Venditore si limita a fornire i Prodotti nelle condizioni in cui sono immessi sul mercato dal produttore, con le relative etichettature, avvertenze e schede di sicurezza.

Il Cliente è tenuto a:
– Leggere attentamente le istruzioni, le avvertenze e le precauzioni d’uso riportate sull’etichetta prima dell’utilizzo
– Utilizzare i Prodotti esclusivamente per gli usi previsti e secondo le modalità indicate dal produttore
– Conservare i Prodotti secondo le indicazioni del produttore (temperatura, umidità, lontano da fonti di calore, ecc.)
– Adottare le misure di protezione individuale eventualmente indicate (guanti, mascherina, ventilazione, ecc.)
– Tenere i Prodotti fuori dalla portata di bambini e animali domestici

Limitazione quantitativa (per Professionisti):
Nei rapporti con Professionisti, la responsabilità del Venditore è in ogni caso limitata al valore dei Prodotti oggetto dell’Ordine.

10.3 Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile della veridicità e completezza dei dati forniti in fase di Ordine. Il Venditore non è responsabile per errori o ritardi nella consegna derivanti da dati errati o incompleti comunicati dal Cliente.

11. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Il Cliente è invitato a prendere visione dell’Informativa Privacy completa disponibile sul Sito all’indirizzo https://www.iubenda.com/privacy-policy/52761364, ove sono indicati:
– Finalità del trattamento
– Base giuridica del trattamento
– Tempi di conservazione
– Diritti dell’interessato
– Modalità di esercizio dei diritti

Titolare del trattamento è Milav s.r.l., con sede in Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO).

12. RECENSIONI E CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

12.1 Pubblicazione di recensioni e contenuti

Il Sito può consentire ai Clienti di pubblicare recensioni, commenti, valutazioni, fotografie o altri contenuti relativi ai Prodotti acquistati (di seguito “Contenuti Utente”).

La pubblicazione di Contenuti Utente è facoltativa e soggetta alle seguenti condizioni.

12.2 Responsabilità per i Contenuti Utente

Il Cliente che pubblica Contenuti Utente dichiara e garantisce che:
– I contenuti sono veritieri, accurati e basati sulla propria esperienza personale con i Prodotti
– I contenuti non violano diritti di terzi (proprietà intellettuale, privacy, immagine, ecc.)
– I contenuti non contengono materiale diffamatorio, offensivo, discriminatorio, osceno o illecito
– Le fotografie o i video pubblicati sono di propria creazione o si dispone dei diritti necessari per la pubblicazione
– I contenuti non contengono virus, malware o codice dannoso

Il Cliente è l’unico responsabile dei Contenuti Utente pubblicati e solleva il Venditore da qualsiasi responsabilità per richieste, pretese o danni derivanti dalla pubblicazione di tali contenuti.

12.3 Licenza d’uso dei Contenuti Utente

Con la pubblicazione di Contenuti Utente sul Sito, il Cliente concede a Milav s.r.l. una licenza non esclusiva, gratuita, perpetua, irrevocabile e trasferibile per:
– Utilizzare, riprodurre, modificare, adattare e pubblicare i Contenuti Utente sul Sito e sui canali social del Venditore
– Utilizzare i Contenuti Utente a fini promozionali e di marketing (con citazione facoltativa del nome/nickname del Cliente)
– Concedere sublicenze a terzi per l’utilizzo dei Contenuti Utente in relazione alla promozione dei Prodotti

Il Cliente mantiene la proprietà dei Contenuti Utente originali ma riconosce che la licenza concessa consente al Venditore di utilizzarli liberamente.

12.4 Moderazione e rimozione

Il Venditore si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione e senza obbligo di preavviso, di:
– Moderare i Contenuti Utente prima della pubblicazione
– Rifiutare la pubblicazione di Contenuti Utente non conformi alle presenti Condizioni Generali
– Rimuovere in qualsiasi momento Contenuti Utente già pubblicati che risultino inappropriati, falsi, diffamatori o in violazione di legge
– Sospendere o escludere Clienti che pubblicano ripetutamente contenuti inappropriati

Il Venditore non è tenuto a monitorare costantemente i Contenuti Utente pubblicati e non assume alcuna responsabilità per il loro contenuto, che rimane esclusivamente a carico del Cliente autore.

12.5 Segnalazione di contenuti inappropriati

Qualsiasi utente può segnalare Contenuti Utente ritenuti inappropriati, offensivi o in violazione di legge inviando una comunicazione a info@milav.it. Il Venditore valuterà la segnalazione e adotterà le misure ritenute opportune.

13. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

13.1 Piattaforma ODR

In conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013, si informa che per la risoluzione di eventuali controversie derivanti da contratti di vendita online è possibile ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13.2 Procedure di reclamo

Il Cliente può presentare reclami relativi all’acquisto tramite:
– Email a info@milav.it
– PEC a milav@pec.it
– Raccomandata A/R a: Milav s.r.l., Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)

Il Venditore si impegna a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

14.2 Foro competente per Consumatori

Per le controversie con Consumatori, ai sensi degli artt. 66-bis e seguenti del Codice del Consumo, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore.

14.3 Foro competente per Professionisti

Per le controversie con Professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

15. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, dandone comunicazione mediante pubblicazione sul Sito.

Le modifiche non si applicano agli Ordini già confermati prima della loro entrata in vigore.

16. COMUNICAZIONI

Tutte le comunicazioni relative al contratto devono essere inviate a:

Milav s.r.l.
Email: info@milav.it
PEC: milav@pec.it
Indirizzo: Piazza Rivoli, 11 – 10139 Torino (TO)
Telefono: +39 3883586838

Le comunicazioni del Venditore al Cliente sono inviate all’indirizzo email comunicato dal Cliente in fase di Ordine.

17. DISPOSIZIONI FINALI

17.1 Invalidità parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano o divengano invalide o inefficaci, ciò non pregiudica la validità ed efficacia delle restanti disposizioni.

17.2 Integralità dell’accordo

Le presenti Condizioni Generali, unitamente all’Ordine confermato, costituiscono l’intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente comunicazione o accordo, verbale o scritto.

17.3 Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare specificamente le seguenti clausole:
– Art. 8.3 (Spese di restituzione)
– Art. 7.2 (Tempi di consegna)
– Art. 7.4 (Responsabilità per il trasporto)
– Art. 10.2 (Limitazione di responsabilità)
– Art. 15.3 (Foro competente per Professionisti)

Data di ultimo aggiornamento: 27.04.2026